Автор: 
Как правильно разговаривать с коллекторами? Что нужно говорить на этапе оформления кредита, а чего говорить нельзя? Как правильно отвечать на звонки и можно ли совсем не брать трубку, когда звонит коллектор? Сегодня вы получите ответы на все эти вопросы.
Содержание:
Не стоит врать на стадии оформления!
Научиться правильно взаимодействовать с банками и МФО нужно еще на этапе оформления кредита. Да, здесь тоже есть свои правила, которые лучше соблюдать, чтобы в дальнейшем избежать проблем.
- Правило первое: не стоит сообщать кредитору не настоящее место работы, если он легко может это проверить.
- Правило второе: говорите правду о вашем имуществе. Очень часто при оформлении займа люди лукавят и указывают в заявлении, что у них есть такое-то и такое-то имущество, чтобы повысит свои шансы на получение кредита.
НО! Если вдруг у вас появятся просрочки, то эти недостоверные сведения могут послужить основанием для возбуждения уголовного дела по статье 159.1 «мошенничество в сфере кредитования».
Как нужно общаться с коллекторами и банками после просрочки?
А какие правила нужно соблюдать, когда просрочки уже начались?
Правило первое: не говорите о сроках давности, если не уверены, что правильно их рассчитали.
По общему правилу срок исковой давности составляет 3 года и начинается он с момента возникновения просрочек. И если, например, вам позвонит кредитор или коллектор по старому долгу, по которому срок давности давно прошел, то помните, что он может быть восстановлен. Это в том случае, если вы признаёте этот долг.
Поэтому если вы назвали срок, дату внесения платежа или вовсе подписали с коллекторами дополнительное соглашение, то вы признали долг и восстановили сроки исковой давности.
В суде вы уже не сможете отказаться в удовлетворения требований по причине истечения сроков давности.
Подробнее о сроке давности смотрите видео:
Правило второе: не сообщайте дополнительные контактные номера, телефоны своих близких и друзей, а также рабочие телефоны, потому что коллекторы могут переключиться на них.
Всегда помните, что если по указанному номеру коллекторы будут донимать их звонками, повышать всеобщую тревогу и так далее.
Как правильно общаться с коллекторами?
Итак, а теперь давайте разбираться подробнее: как же правильно общаться с коллекторами по телефону? Какую технику общения применить?
Важно помнить, что ваш номер телефона, как и номера других должников находятся в системе.
Сначала, когда ваши просрочки маленькие и появились только недавно, вам поступают смс сообщения. И только потом звонят операторы. На первых порах они не отличаются грубостью, а просят, напоминают и иногда требуют внести очередной платеж.
И вот эта система подчиняется правилам, которые закреплены в законодательстве. Если у человека возникла просрочка, то звонить ему коллектор может только в рамках закрепленных лимитов.
- В течение дня могут совершать один звонок должнику.
- В течение недели два звонка должнику.
- В течение месяца восемь звонков должнику.
Но часто такое бывает, что должник отвечает на первый звонок, отвечает на второй звонок, а на третий раз трубку уже не берет, потому что он скажет коллектору все то же самое: что у него нет денег и нечем платить.
Почему нельзя отказываться от общения?
Но когда должник начинает игнорировать, он делает только хуже. Почему?
Потому что система устанавливает на такого должника дозвон. И если должник не отвечает, эти дозвоны ставятся бесконечно, пока человек наконец возьмет трубку. Как только установилось соединение, все: система не позволяет звонку повторится. Конечно, есть сбои системы, когда звонки все равно продолжаются.
Есть недобросовестные сотрудники, которые намеренно нарушают закон.
А нужно ли такие разговоры с сотрудниками записывать? В идеале да!
Это даже очень хорошо поможет в будущем, когда нужно предоставить доказательства того, как с вами разговаривали коллекторы. И кстати, эти записи также могут пригодиться, если коллекторы превысили лимиты, и вы решили подать жалобу в службу судебных приставов.
Итак, вы взяли трубку и начали разговор. Вам нужно переходить к действиям: скажите, что вы не можете платить сейчас по кредиту.
Если это разговор с банком, попробуйте попросить кредитные каникулы или если вы не подходите по критериям, пусть сделают реструктуризацию. Поверьте, банку выгодно взять с вас хоть что-то, чем не взять совсем ничего.
Поэтому рано или поздно банки сами начнут предлагать вам разные послабления.
- Если это коллекторы, то ваша задача – разговаривать спокойно, не вестись на провокации и не показывать своего страха.
- Если они понимают, что не могут нас вас никак повлиять, то они сразу же перестают звонить.
- Коллектор звонит и говорит вам: «мы подадим на вас в суд»? Спокойно отвечайте: «хорошо, подавайте».
- Будут говорить, что заберут ваше имущество? Отвечайте: «да хорошо, забирайте», и так спокойно согласием отвечайте на все вопросы, чтобы по итогу обезоружить несчастного коллектора.
Но самое эффективное, что вы можете ответить – это «я сейчас в процедуре банкротства».
Тогда коллекторы и другие кредиторы понимают, что вы входите в процедуру банкротства, то есть начали законно списывать долги и что больше с вами взаимодействовать нет совершенно никакого смысла. И я сейчас говорю о процедуре банкротства.
Банкротство — это процедура, которая помогает законно освободить должников от долгов, если нет возможности их выплачивать, это действующий федеральный закон №127 от 2015 года.
Важно: Говорите про банкротство только тогда, когда УЖЕ пошли в процедуру! Не пугайте тем, что «вот-вот пойдете». Это не имеет смысла, но может прилично подпортить нервы, усложнив сбор справок и получив активизацию деятельности коллекторов.
Ну и если вы в принципе не хотите никакого взаимодействия с коллекторами, то вы вправе отозвать согласие на взаимодействие с третьими лицами. Сделать это можно сразу с момента возникновения просрочек.
Шаблон такого заявления на защиту от коллекторов и банков ниже
Ссылка на шаблон заявления – СКАЧАТЬ
В заключение
Прозвон вашего окружения не зависит от того, разговариваете вы с коллекторами или нет. Поэтому если вы приняли решение совсем не брать трубку от коллекторов, не стоит бояться, что они переключатся на близких.
Коллекторы в любом случае это сделают, если компания это практикует вообще. Еще раз напомню: не бойтесь, говорите уверенно и помните, что коллекторы тоже подчиняются законодательству и за каждое свое действие должны отвечать.
Хотите списать свои долги? Оставьте заявку на бесплатную консультацию ниже.
